[복지관 사회복지사] 돌려만 보던 만족도 설문, Claude Artifacts로 문항부터 결과 요약 한 장까지

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1. 사건의 발단 (Case Study)

🎙️ 미니 인터뷰: 설문지는 매번 돌렸지만 걷어서 묶어두기만 했던 복지관 프로그램 담당자의 만족도 조사 정리

Q. 설문은 원래 돌리고 계셨잖아요?

돌리기만 했어요. 문항은 작년 양식을 그대로 썼는데, 만족하십니까를 다섯 칸으로 물어보는 게 전부라 결과를 봐도 다음에 뭘 바꿔야 할지가 안 나와요. 평균이 4.3점 나왔다고 적고 끝났거든요.

Q. 점수가 높으면 잘된 거 아닌가요?

그게 사업을 왜 했는지랑 연결이 안 돼요. 스마트폰 교실을 연 건 혼자 사시는 어르신이 가족이랑 연락하시게 하려던 건데, 설문에는 그 얘기를 물어보는 문항이 없었어요. 만족하셨다는 건 알겠는데 그래서 목표한 게 됐는지는 모르는 거죠.

Q. 적어 주신 의견란은 참고하시고요?

읽기는 읽어요. 그런데 열다섯 장에 손글씨로 적힌 걸 옮겨 적으려면 또 시간이 드니까, 읽고 나면 그대로 서랍으로 들어가요. 비슷한 말씀을 여러 분이 하셨어도 그게 몇 분인지는 안 세어 봤어요.

Q. 그래서 지금은 어떻게 정리하세요?

엑셀에 점수만 옮겨서 평균을 내요. 결과보고서에 들어가는 건 그 평균 한 줄이고, 어르신들이 적어 주신 말은 보고서에 한 번도 들어간 적이 없어요. 한 장으로 정리해 보라고 하시니까 무엇부터 세어야 하는지에서 막히더라고요.

2. 문제 해결을 위한 레시피 (Solution)

🩺 마스터의 진단

설문이 사업과 따로 돌고 있었습니다. 만족도만 묻는 문항으로는 기획할 때 세운 목표가 어떻게 됐는지 말할 수 없고, 그래서 결과가 평균 한 줄로 줄어듭니다. 문항을 목표에서 거꾸로 만들면 걷은 응답이 그대로 결과보고서에 쓸 수 있는 내용이 됩니다.

[Step 1] 사업 목표에서 거꾸로 문항 만들기
Claude(claude.ai)에 접속해 이 사업을 왜 했는지와 무엇이 달라지길 바랐는지를 적고, 그 목표를 확인할 수 있는 설문 문항을 받습니다. 어르신이 직접 읽고 표시하실 인쇄용 한 장짜리 설문지로 만들어 달라고 하면 Artifacts 화면에 그대로 나옵니다.

⚠️ 데이터 보안 안내: 응답표를 옮겨 적을 때 이름·연락처는 빼고 응답번호로만 적으세요. 건강 상태나 가족 관계처럼 개인을 알아볼 수 있는 내용이 주관식에 적혀 있으면 그 부분은 옮기지 마세요. 돌아온 요약에 효과를 단정하는 표현이 있으면 지우고 쓰세요.

[맡은 일]
종합사회복지관에서 주민 대상 프로그램을 운영하고 끝나면 만족도 조사를 합니다.

[이번 사업]
- 사업명: 어르신 스마트폰 활용 교실
- 대상: 우리 동 거주 65세 이상 어르신 15명
- 진행: 매주 화요일 오전 2시간씩 6회
- 내용: 문자·사진 보내기, 영상통화 걸기, 가족 단체방 사용하기

[이 사업으로 바라던 것]
- 혼자 지내시는 분이 가족과 연락하시는 횟수가 늘어나는 것
- 스마트폰으로 하고 싶었는데 못 하던 일을 혼자 해 보시게 되는 것
- 다음에도 복지관 프로그램에 오고 싶어지시는 것

[해 주실 일]
위에 적은 바라던 것을 확인할 수 있는 만족도 설문 문항을 만들어 주세요. 어르신이 직접 읽고 표시하시는 인쇄용 한 장짜리 설문지로 만들어 주세요.

[문항 조건]
- 다섯 단계로 고르는 문항 6개 이내, 직접 적으시는 문항 2개
- 바라던 것 세 가지를 확인하는 문항이 각각 하나씩은 들어가게 해 주세요
- 교육 내용 세 가지 중 어느 것이 가장 도움이 되었는지 고르는 문항을 넣어 주세요
- 글씨를 크게 하고 표시 칸을 넉넉하게 잡아 주세요

[지켜 주실 것]
- 이름·연락처·주소를 적는 칸은 넣지 마세요
- 건강 상태나 가족 관계를 캐묻는 문항은 넣지 마세요
- 어려운 말 대신 평소 쓰는 말로 적어 주세요

[Step 2] 걷은 응답을 한 장 요약으로 묶기
같은 대화를 이어서 응답을 옮겨 적은 표를 넣고, 문항별 응답 분포와 주관식 의견 묶음, 다음 사업에 반영할 것을 한 장으로 정리해 달라고 합니다. 인원수가 적으므로 비율 대신 사람 수로 적게 합니다.

[이어서]
설문지를 돌려 15분께 받았습니다. 아래는 응답을 옮겨 적은 표입니다.

[응답표]
여기에 응답을 옮겨 적은 표를 붙여넣으세요
(예: 응답번호 / 문항1~4 응답 / 문항5 고른 것 / 문항6 혼자 해 보게 된 일 / 문항7 바라는 점)
비워 두신 칸은 '무응답'으로 적어 두었습니다

[해 주실 일]
팀장님과 같이 볼 결과 요약을 한 장으로 만들어 주세요.

[들어갈 것]
1. 문항별 응답 분포 — 사람 수로 적어 주세요 (15명이라 비율은 쓰지 마세요)
2. 바라던 것 세 가지가 각각 어떻게 나왔는지 한 줄씩
3. 문항6과 문항7에 적어 주신 내용을 각각 비슷한 것끼리 묶고, 각 묶음이 몇 분인지
4. 다음 사업에 반영할 것 3가지 — 설문에서 나온 내용만으로

[지켜 주실 것]
- 표에 없는 숫자를 만들지 마세요
- 무응답이 있는 문항은 '응답 N명, 무응답 N명'으로 적어 주세요
- 문항1~4는 보기 다섯 개를 점수로 바꾸지 말고 적힌 말 그대로 세어 주세요
- 의견을 묶을 때 원문 표현을 한 구절씩 같이 남겨 주세요
- 효과를 단정하는 표현은 쓰지 마세요 (예: 우울감 감소, 건강 증진)
- 인쇄해서 회의에 들고 갈 수 있게 한 장 분량으로 맞춰 주세요

3. 결과 (Result)

• 핵심 수치: 평균 한 줄 → 요약 한 장
• 주요 특징:
  • 기획 단계의 목표 세 가지를 각각 확인하는 문항이 포함됨
  • 15명 규모에 맞춰 비율 대신 사람 수로 표기
  • 손글씨 의견이 비슷한 내용끼리 묶이고 묶음별 인원이 표시됨
  • 다음 사업에 반영할 것 3가지가 설문에서 나온 내용만으로 정리됨
• 시사점: 문항을 목표에서 거꾸로 만들면 결과 정리가 쉬워집니다. 정리가 어려웠던 이유는 응답이 많아서가 아니라 무엇을 세어야 하는지가 정해져 있지 않아서였습니다.

4. 리뷰 (Review)

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💡 Master's TIP!

💡 만족하셨는지만 물으면 점수는 나오지만 다음에 무엇을 바꿔야 할지가 나오지 않습니다. 기획할 때 적었던 바라던 것을 그대로 넣고 그걸 확인하는 문항을 달라고 하면, 설문 결과가 사업 목표와 같은 말을 하게 됩니다. 이름 칸을 빼 달라고 적는 이유는 걷고 나서 지우는 일이 생기지 않게 하기 위해서입니다.

💡 열다섯 명인데 비율로 적으면 한 명이 6.7퍼센트가 되어 실제보다 크게 보입니다. 사람 수로 적게 하는 이유입니다. 보기를 점수로 바꾸지 말라고 적는 것도 같은 까닭인데요, 「아주 그렇다」를 5점으로 바꿔 평균을 내면 어르신이 고르신 말이 사라집니다. 의견을 묶을 때 원문 한 구절을 같이 남기라고 하면 묶음 이름이 적절한지 바로 확인할 수 있고, 보고서에 인용할 문장도 그때 같이 고르게 됩니다.

💬 서가영 사회복지사의 한마디

전에는 평균 4.3점이라고 적고 끝났는데, 이번에는 어르신들이 적어 주신 말이 묶여서 나오니까 그대로 회의에 들고 갔어요. 같은 말씀을 네 분이 하셨다는 걸 이번에 처음 알았어요.

▶ NEXT CHAPTER

결과 요약 한 장을 들고 간 회의에서 다음 사업 이야기까지 나왔습니다. 분기가 끝나가면서 지정 양식 결과보고서 제출 기한이 돌아왔습니다.

팀장님: "가영 선생님, 이번 사업 결과보고서는 지원기관 양식으로 내야 해요. 항목이 정해져 있어서 그대로 맞춰야 합니다."

운영일지는 수첩에, 출석부는 종이에, 설문 요약은 방금 만든 한 장에 있었습니다. 양식의 항목 이름과 제가 가진 기록의 이름이 서로 달라서, 어느 기록을 어느 항목에 넣어야 하는지부터 맞춰 봐야 했습니다.

▶ [다음 회] 흩어진 운영 기록, Claude로 지정 양식 결과보고서

📂 부록: 함께 읽으면 좋은 레시피 & 용어

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▶ [회계] Claude로 사장님 보고용 차트 1시간을 10분으로 — 색·강조까지 한 번에
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응답이 많아서 정리가 어려웠던 게 아니었습니다. 무엇을 세어야 하는지가 정해져 있지 않았을 뿐입니다.